Gobierno del agujero en el muro con el que intenta contener la salida de divisas. El comercio electr\u00f3nico, expansivo en la Argentina, tom\u00f3 en los \u00faltimos meses un protagonismo in\u00e9dito.<\/p>\n
Pero no solo hacia afuera: en el pa\u00eds, ya son cuatro de cada diez los usuarios de Internet que compran por la Web. Y se seguir\u00e1n sumando. \u201cLa baja de consumo no afectar\u00e1 al e-commerce\u201d, pronostica Patricia Jebsen, presidenta de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE).<\/p>\n
El arraigo del h\u00e1bito, nuevos usuarios y la inflaci\u00f3n foguear\u00e1n a la actividad mientras el resto de la econom\u00eda se enfr\u00eda. Din\u00e1mica, como demanda el medio de su expertise, Jebsen analiza el presente de un sector joven, expansivo y protegido.<\/p>\n
El e-commerce creci\u00f3 48,5% en 2013, m\u00e1s que los usuarios de Internet. Porque est\u00e1n los que compran por primera vez y los que repiten compras. Estos \u00faltimos, lo hacen con m\u00e1s frecuencia y por un ticket m\u00e1s alto.<\/p>\n
-M\u00e1s<\/span> del 73% de la gente consulta antes de comprar y eso en tiendas f\u00edsicas se calcula en $ 200 millones de en ventas offline.<\/p>\n La tasa de conversi\u00f3n est\u00e1 entre 1 y 2%. En cada paso, hay un filtro. Incluso hay quienes llegan al carrito de compras y no terminan la transacci\u00f3n. Pero depende; hay algunas puntocom que llegan al 20 %.<\/p>\n -Hay grandes que crecen mucho porque est\u00e1n hace poco tiempo, y adem\u00e1s porque crecen en oferta y en demanda. Pero tambi\u00e9n porque tienen inversiones digitales muy fuertes, que son lo que realmente tracciona en e-commerce.<\/p>\n – S\u00ed. La barrera de entrada del e-commerce es baja en comparaci\u00f3n con los costos de una tienda f\u00edsica. Pero hay pymes que fracasan porque no tienen en cuenta las cuatro patas b\u00e1sicas: la plataforma tecnol\u00f3gica; el tr\u00e1fico, si no es como tener un local en el fondo de una galer\u00eda; la log\u00edstica, que tambi\u00e9n va de la puerta para adentro; y la gente, porque muchos piensan que esto lo puede hacer la recepcionista o el hijo.<\/p>\n La ventaja es que los stocks son mucho m\u00e1s flexibles que en una tienda f\u00edsica, y eso abarata costos. Aunque se necesita donde poner los productos, no hay costos de alquileres. Otro tema es que en general, el costo de log\u00edstica lo paga el cliente final, y aparece una vez que ya se vendi\u00f3 el producto. Adem\u00e1s, la cantidad de manos que se necesitan es menor. Y por otra parte, en los medios online, se puede ser muy flexible en las promociones, con menores costos. Pero hay que tener en cuenta que a pesar de que es un negocio m\u00e1s rentable, no es a corto plazo.<\/p>\n Genera otro tipo de empleos. Por ejemplo, en la estructura de Falabella tenemos menos personas que en la tienda. Pero en otro tipo de empleo: hay m\u00e1s gente capacitada en marketing; hay un equipo comercial, fotograf\u00eda y operaciones. Tenemos distintos perfiles. Tambi\u00e9n hay puntocom que tienen puestos de desarrollo de sistemas o un call center como soporte.<\/p>\n El e-commerce y la inversi\u00f3n publicitaria, \u00bfvan de la mano?<\/p>\n -S\u00ed. La inversi\u00f3n en publicidad obviamente impacta. Si crecemos, necesitamos que crezca. Pero el volumen de ventas del ecommerce en Madrid es de $ 24.800 millones, y la inversi\u00f3n en publicidad online est\u00e1 en $ 1147 millones, creciendo al 35% anual. El e-commerce hace que la inversi\u00f3n crezca. Se ve en el costo por clic en los Estados Unidos, que se est\u00e1 haciendo muy caro porque cada vez hay m\u00e1s empresas vendiendo online y compitiendo por los usuarios. Eso habla de un mercado maduro. En la Argentina, seg\u00fan la categor\u00eda, se paga desde 0,01 centavo, lo que nos dice que a\u00fan tenemos mucho para crecer.<\/p>\n Hace dos a\u00f1os hubo un auge. Ahora, el mercado se depur\u00f3. Crecen, pero a niveles m\u00e1s bajos. Se cre\u00eda que iban a tener m\u00e1s descuentos, pero hoy se limitaron a restaurantes, spa y turismo. Tiene que ver con el mercado argentino, porque ac\u00e1 muchos de los descuentos se dan a trav\u00e9s de los retails y los bancos.<\/p>\n El primer motivo es la comodidad, despu\u00e9s los precios, y tercero, el ahorro de tiempo. En 2012, los precios estaban en tercer lugar. Con la inflaci\u00f3n, la gente est\u00e1 muy atenta a las ofertas. Eso va a hacer subir las b\u00fasquedas, porque necesitan tomar una decisi\u00f3n de compra m\u00e1s certera y comparar m\u00e1s precios. Muchos retails tienen promociones diferentes online, y algunos las hacen a la noche. Como el canal es nuevo, se usa la promoci\u00f3n y la financiaci\u00f3n para incentivarlo.<\/p>\n Tambi\u00e9n podr\u00eda ser una forma de acotar las promociones\u2026<\/p>\n -S\u00ed, obviamente. Hay algunos que solo tienen promociones online. Pero no creo que sea solo para acotarlas, sino para tener un registro. La Web permite hacer un seguimiento de los clientes.<\/p>\n La baja del consumo no va a afectar al e-commerce. Vamos a seguir creciendo, por lo menos 45%, porque hay muchos usuarios que a\u00fan no han comprado y son m\u00e1s los que van a comprar m\u00e1s seguido. Venimos creciendo m\u00e1s de lo previsto en estos dos meses del a\u00f1o. Pero el e-commerce va a crecer m\u00e1s si hay m\u00e1s oferta, la gran falencia que tenemos en la Argentina.<\/p>\n El d\u00f3lar y las medidas oficiales \u00bfdesalentaron las compras afuera?<\/p>\n -S\u00ed. El a\u00f1o pasado se duplicaron y hasta quisieron afiliarse empresas chinas a la c\u00e1mara. Con las restricciones, la gente desisti\u00f3 un poco de las compras. Hay que pagar el cargo de la tarjeta, el d\u00f3lar m\u00e1s caro, el impuesto del 50% y llenar un formulario. Es esperable que este a\u00f1o baje, a menos que los precios sigan resultando baratos, sumando todo. Pero algunos rubros se caen.<\/p>\n Las regulaciones son las del comercio tradicional. En un momento, propusimos al Gobierno una ley de promoci\u00f3n, con un incentivo al consumo a trav\u00e9s del e-commerce. Pero no tuvimos repercusi\u00f3n.<\/p>\n -S\u00ed, de alguna manera si no dejas que la gente consuma afuera, va a consumir adentro, pero depende qu\u00e9. Este tipo de trabas ayuda. Hay que ver si en el mediano y largo plazo son lo mejor para el comercio electr\u00f3nico, o es mejor que la gente compre donde quiera.<\/p>\n – El crecimiento del mobile, que dej\u00f3 de ser promesa y ya registra ventas ($ 870 millones). Plantea un desaf\u00edo de adaptaci\u00f3n a las empresas, porque las decisiones tambi\u00e9n se toman all\u00ed. Y los avances en log\u00edstica, que mejor\u00f3, pero falta mucho. Est\u00e1n creciendo las entregas en sucursal.<\/p>\n Creo que Despegar va a solucionar el problema y los clientes van a volver a comprar pasaje ah\u00ed. Es un referente de comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds, en una de las categor\u00edas m\u00e1s fuertes en comercio electr\u00f3nico [en 2013, sum\u00f3 $ 6600 millones].<\/p>\n Estudios: licenciada en Relaciones P\u00fablicas (UADE).<\/p>\n Edad: 42 a\u00f1os.<\/p>\n Posee una Maestr\u00eda en Marketing y Administraci\u00f3n de Empresas de la European Business School (Alemania) y otra en comunicaciones institucionales y prensa de la UCES.<\/p>\n Adem\u00e1s de su cargo en la CACE, en el que fue reelegida por dos a\u00f1os m\u00e1s en 2012, es gerenta de Venta a Distancia en Falabella desde 2010. Antes, pas\u00f3 por Clar\u00edn Global, MercadoLibre y Siemens.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gobierno del agujero en el muro con el que intenta contener la salida de divisas. El comercio electr\u00f3nico, expansivo en la Argentina, tom\u00f3 en los \u00faltimos meses un protagonismo in\u00e9dito. Pero no solo hacia afuera: en el pa\u00eds, ya son cuatro de cada diez los usuarios de Internet que compran por la Web. Y se<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4539,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[1320,1319,1321],"class_list":["post-2970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-baja-del-consumo","tag-compras-offline","tag-e-commerce"],"yoast_head":"\n-\u00bfCu\u00e1ntos de los usuarios que entran a un sitio compran?<\/h2>\n
-\u00bfQui\u00e9nes est\u00e1n ganando en este crecimiento del e-commerce? \u00bfLos grandes o los chicos?<\/h2>\n
-\u00bfEs un espacio \u201cdemocr\u00e1tico\u201d para los jugadores chicos?<\/h2>\n
-\u00bfLos altos costos de tener un negocio hoy hacen del e-commerce en una mejor oportunidad?<\/h2>\n
-\u00bfLa actividad genera menos puestos de trabajo?<\/h2>\n
Las cuponeras \u00bffracasaron?<\/h2>\n
Los precios, \u00bfson un motor para las ventas online?<\/h2>\n
-\u00bfC\u00f3mo impactar\u00e1 este a\u00f1o la baja de actividad y consumo?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 regulaci\u00f3n falta en el sector?<\/h2>\n
\u00bfNo vieron a las trabas como un gui\u00f1o?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 tendencias identifican?<\/h2>\n
\u00bfLa clausura de Despegar.com podr\u00eda afectar la confianza en la compra de turismo online?<\/h2>\n