{"id":2974,"date":"2017-05-24T11:15:00","date_gmt":"2017-05-24T09:15:00","guid":{"rendered":"http:\/\/miwebmadrid.es\/?p=2974"},"modified":"2021-03-24T18:04:42","modified_gmt":"2021-03-24T17:04:42","slug":"brindar-excelente-servicio-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miwebmadrid.es\/en\/brindar-excelente-servicio-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo brindar un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"

Consejos especialmente relacionados con la atenci\u00f3n al cliente, en base a lo que hacemos en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Para nosotros y nuestro socio comercial Tienda Nube, brindar una incre\u00edble atenci\u00f3n al cliente es uno de los pilares para el cual trabajamos fuertemente para que se vea reflejado en la experiencia que tienen nuestros clientes desde el momento en que se registran para la prueba gratuita.<\/p>\n

La importancia de un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

Como te habr\u00e1 ocurrido en m\u00e1s de una oportunidad, recibir un atenci\u00f3n excelente como cliente no es habitual en todos lados. Parecer\u00eda trivial lograr un buen servicio, pero sin duda hay muchas cosas que se tienen que tener en cuenta para lograrlo y que tiene que estar entre las prioridades del negocio.<\/p>\n

Si quieres un negocio realmente de calidad y que la gente hable de \u00e9l, entonces tienes que asegurarte de dar un buen servicio de atenci\u00f3n, sin importar qu\u00e9 productos vendes.<\/p>\n

Lamentablemente, como compradores, no estamos acostumbrados a recibir un excelente servicio de atenci\u00f3n. Por eso es una gran oportunidad para que tu negocio pueda diferenciarse en este aspecto.<\/p>\n

Pensando en la salud de tu negocio, es importante saber que es aproximadamente 6 o 7 veces m\u00e1s caro generar un nuevo cliente que mantener a un cliente actual. Y, por esa raz\u00f3n, adem\u00e1s de la calidad de tu producto es importante que puedas darle una buena atenci\u00f3n a tus clientes.<\/p>\n

Cuando una persona est\u00e1 comprando un producto o servicio, en realidad est\u00e1 comprando una experiencia (o deber\u00edas intentar que as\u00ed lo vea tu cliente) y esa experiencia nace de la atenci\u00f3n que le brindas.<\/p>\n

C\u00f3mo brindar un excelente servicio de atenci\u00f3n al client<\/strong>e<\/strong><\/h2>\n

\u201cLo m\u00e1s importante para atender bien a un cliente es ponerme en su lugar y siempre pensar en la forma que me gustar\u00eda que me atiendan a m\u00ed como cliente.\u201d Tienda Nube.<\/p>\n

Ofrecer dife<\/strong>rentes canales de contacto para tus clientes<\/strong><\/h2>\n

Tus clientes probablemente tengan diferentes preferencias sobre el canal para entrar en contacto con tu negocio. Por eso es importante ofrecer diferentes canales y tener en cuenta que 9 de cada 10 consumidores esperan recibir una experiencia consistente entre los diferentes canales. Esto quiere decir que tu negocio tiene que estar alineado en transmitir el mismo mensaje y la misma imagen, sin importar en qu\u00e9 canal sea.<\/p>\n

Ten en cuenta que el 90% de los consumidores siempre va a entrar a tu sitio web antes de llamarte o enviarte un email. Por eso es importante que tu sitio web tenga tambi\u00e9n toda la informaci\u00f3n necesaria para atender a tu cliente.<\/p>\n

A co<\/strong>ntinuaci\u00f3n te comparto algunos consejos para tus principales canales de contacto:<\/strong><\/h2>\n

Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica<\/strong><\/h4>\n

El tel\u00e9fono sigue siendo el canal preferido para muchos clientes. Por eso es bueno tener alg\u00fan tel\u00e9fono de contacto para aquel que prefiere hablar directamente con una persona, a pesar de que luego termine realizando la compra desde tu tienda.<\/p>\n

En muchos casos, tal vez ni siquiera se contacten por tel\u00e9fono y opten por otro canal, pero cuando hablamos de negocios de ecommerce, saber que existe un tel\u00e9fono de contacto genera a tu comprador la confianza necesaria para terminar la compra online.<\/p>\n

Para evitar frustraciones en tus clientes, indica cu\u00e1l es el horario de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y comun\u00edcalo en tu sitio web.<\/p>\n

Atenci\u00f3n por Email<\/strong><\/h4>\n

Para los negocios de ecommerce, este es uno de los principales canales. Y, por esa raz\u00f3n, es necesario ofrecerlo como canal de contacto m\u00ednimo para tus clientes.<\/p>\n

Un estudio realizado por Forrester Research en Estados Unidos, menciona que el 41% de los consumidores espera una respuesta por email en el transcurso de las 6 horas, aunque solo el 36% de las compa\u00f1\u00edas responde en 6 horas. Por eso es importante prestar atenci\u00f3n a los tiempos de respuesta y que no demore m\u00e1s de un d\u00eda.<\/p>\n

Si por alguna raz\u00f3n, va a tomar m\u00e1s tiempo del previsto, es importante aclararle a tu cliente, por ejemplo, si no puedes atender consultas los fines de semana, deja muy en claro eso para que no desconf\u00eden de tu negocio.<\/p>\n

Atenci\u00f3n por Chat Online<\/strong><\/h4>\n

Esta herramienta ser\u00eda como tu vendedor de la tienda f\u00edsica, pero en Internet, de acuerdo a Internet Retailer (y como compartimos en el art\u00edculo de C\u00f3mo instalar un chat en tu p\u00e1gina web para atender a tus clientes), el 15% a 20% de los clientes que utilizan el chat en la p\u00e1gina web terminan realizando una conversi\u00f3n, triplicando a la tasa de conversi\u00f3n del email.<\/p>\n

Si nunca utilizaste esta herramienta para tu tienda online, es altamente recomendada porque te permite detectar cu\u00e1les son las dudas que le pueden surgir a tus compradores al momento de navegar tu tienda. Con esas preguntas de tus clientes, puedes saber qu\u00e9 mejoras tienes que hacer en tu p\u00e1gina de C\u00f3mo Comprar, de Preguntas Frecuentes o de Pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y cambios, y as\u00ed disminuir las dudas por email y chat, sin perder ventas.<\/p>\n

Al igual que el tel\u00e9fono, es importante comunicar cu\u00e1l es el horario de atenci\u00f3n por chat.<\/p>\n

Atenci\u00f3n por Redes Sociales<\/strong><\/h2>\n

Hablando particularmente de Facebook y Twitter, hoy son dos canales donde los clientes se contactan con un negocio. Por eso es importante que si utilizas alguna de estas redes sociales, puedas formalizar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Ten en cuenta que a estas consultas posiblemente debas darle mayor prioridad que en otros canales ya que m\u00e1s de la mitad de los usuarios de Facebook espera una respuesta en el mismo d\u00eda de parte de los negocios y que el 52% de los usuarios de Twitter espera una respuesta en el transcurso de las dos horas de parte de los negocios.<\/p>\n

Si a\u00fan no cuentas con atenci\u00f3n v\u00eda Facebook<\/strong>, ten en cuenta tambi\u00e9n que el 46% de los clientes online esperan que las marcas brinden atenci\u00f3n al cliente por Facebook.<\/p>\n

Si a\u00fan no lo haces<\/strong>, \u00a1igualmente es posible que ya est\u00e9n hablando de tu negocio en las redes sociales!<\/p>\n

Importante:<\/strong> si eres emprendedor y reci\u00e9n est\u00e1s comenzando con tu negocio, probablemente t\u00fa mismo te encargues de todos los canales de atenci\u00f3n al cliente. Pero, a medida que tu negocio crezca, es fundamental que cada canal tenga un responsable para estar atento a las consultas de tus clientes y para que no queden a la deriva.<\/p>\n

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Consejos especialmente relacionados con la atenci\u00f3n al cliente, en base a lo que hacemos en el d\u00eda a d\u00eda. Para nosotros y nuestro socio comercial Tienda Nube, brindar una incre\u00edble atenci\u00f3n al cliente es uno de los pilares para el cual trabajamos fuertemente para que se vea reflejado en la experiencia que tienen nuestros clientes<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4531,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[1323,1322],"class_list":["post-2974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-atencion-al-cliente","tag-servicio-al-ciente-excelente"],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo brindar un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente? - DISE\u00d1O DE PAGINA WEB EN MADRID<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para nosotros y nuestro socio comercial Tienda Nube, brindar una incre\u00edble atenci\u00f3n al cliente es uno de los pilares para el cual trabajamos fuertemente para que se vea 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